上海团队拓展培训
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课程班型
全日制
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上课时间
白天班,晚班,周六周日
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课时数量
40节课
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授课方式
线下面授
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课程特色
专业师资,IT培训
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上课校区
上海徐汇区番禺路951号交大信息园
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课程简介
课程简介：
作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流
如何整合各种价值流
如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法
如何在实践中使用ITIL ®4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务
课程对象：
中高级IT经理
服务台主管/经理
IT基础架构和支持主管/经理
问题经理
变更和发布经理
DevOps主管/经理
持续改进计划/项目主管/经理
高级服务和支持分析师
流程/实践所有者
服务级别管理主管/经理。
课程收益：
ITIL®4 CDS涵盖的ITIL惯例
服务设计
软件开发和管理
部署管理
发行管理
服务验证与测试
变更启用
服务台
事件管理
问题管理
知识管理
服务级别管理
监控和事件管理
课程大纲：
了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务
了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流
了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战
了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持
了解正面沟通的价值了解如何创建，交付和支持服务
了解SVS中的资源计划和管理
探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调
了解SVS中IT的价值和使用
了解购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）
了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献：
考试认证：
闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过
可获得ITIL ®4 CDS中级证书
评分
48.5课程数
136校区数
1
机构简介：上海交大教育（集团）有限公司于1999年8月4日设立,以独立法人经济实体的形式对外发展终身教育事业。为打造社会化教育平台，充分发挥自身在教育、人才、技术及信息方面的资源和优势并服务于社会。 上海交大教育集团，注册资本1.5亿元人民币，股东为上海交大产业投资管理（集团）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、参股公司。集团聚焦职业教育、基础教育与国际教育等领域，致力于发展终身教育事业。 上海交大教育集团传承 “起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的醇厚传统，秉持“严谨、务实、创新”的质量方针，聚焦国际教育和职业教育，不断探索人才的培养模式，满足社会教育需求，承担社会教育责任。
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4.9分
5.0满分
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贺*士
5.0分
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