深圳市虫之教育

HCIA联络中心认证

深圳hcna学习认证

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课程班型

全日制,白天班,晚班,周六周日

上课时间

白天班,晚班,周六周日

课时数量

40节课

授课方式

线下面授

课程特色

资深师资,小班制,一对一,水平测试,就业指导

上课校区

南油第四工业区

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  • 187****3338 已成功预约**课程
  • 153****3200 已成功预约**课程
  • 167****7603 已成功预约**课程
  • 183****2075 已成功预约**课程
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  • 183****1456 已成功预约**课程

课程简介

全套服务(在线、面授均享)

1、面授+远程+录播

2、24小时远程真机练习

3、行业专家讲师亲临授课

4、每班一名班主任督学

5、一年半免费重听学习

一、课程介绍

● HCIA-CC认证定位于中小型企业联络中心的基本配置和维护。包括但不限于:eSpaceCC解决方案典型组网、组件功能、接口和协议;eSpaceCC安装部署规划;eSpaceCC基本业务调测,包括统一网关业务、人工业务、IVR业务、质检监控业务和BIR业务;eSpaceCC系统的日常操作和系统维护。

● 通过华为HCIA-CC认证,将证明您对eSpace-CC解决方案有初步的了解,掌握了面向企业的联络中心平台技术,具备交付eSpaceCC联络中心平台的能力。拥有通过HCIA-CC认证的工程师,意味着了解面向中小型企业的联络中心通用技术,并具备协助设计中小型联络中心解决方案的能力。

二、课程目标

● 了解呼叫中心的历史发展

● 熟悉华为联络中心解决方案

● 了解U2980的LMT管理界面

● 了解WAS平台的管理操作界面

● 了解Agent的管理操作界面

● 了解CMS平台的管理操作界面

● 了解BIR平台的管理操作界面

● 掌握eSpaceCC系统的服务器部署原则

● 掌握eSpaceCC系统的本端数据规划

● 掌握eSpaceCC系统的业务平台安装概述

● 了解U2980系列网关组网和硬件系统

● 了解网关线缆连接和应用

● 掌握U2980系列网关基本概念

● 掌握U2980的基础连接配置

● 了解人工业务的基础原理

● 熟悉基础互联对接配置

● 掌握人工业务配置

● 熟悉呼叫中心的路由基本概念和情景

● 了解华为呼叫分配策略

● 掌握呼叫中心策略配置

● 了解IVR自动语音业务的基础原理

● 掌握IVR自动语音业务配置

● 了解eSpaceBIR的基本概念

● 理解eSpaceBIR语音报表的组网、相关组件关系和业务流程

● 熟悉并掌握eSpaceBIR语音报表的业务调测

● 了解eSpaceCMS的基本概念与功能

● 掌握eSpaceCMS应用中各组件的关系与业务流程

● 理解并掌握eSpaceCMS质检和监控的业务调测

● 掌握不同场景下,配置管理员的主要工作内容和操作方法

● 掌握不同场景下,运营管理员的主要工作内容和操作方法

● 掌握不同场景下,业务主管的主要工作内容和操作方法

● 掌握不同场景下,质检员的主要工作内容和操作方法

● 掌握不同场景下,座席的主要工作内容和操作方法

● 掌握eSpaceCC系统日常维护

● 熟悉eSpaceCC系统日志收集方法

● 掌握eSpaceCC系统断电后的上电顺序、手工启动各服务的方法

● 熟悉eSpaceCC系统备份的场景和策略

● 掌握eSpaceCC系统涉及的各用户密码的修改

三、课程大纲

● eSpace联络中心解决方案介绍

● eSpace联络中心解决方案组网原理

● eSpace联络中心管理员和用户操作界面

● eSpace联络中心安装部署

● eSpace联络中心统一网关调测

● eSpace联络中心人工业务调测

● eSpace联络中心人工业务呼叫分配与路由策略

● eSpace联络中心普通IVR业务调测

● eSpace联络中心报表调测

● eSpace联络中心质检与业务监控调测

● eSpace联络中心日常操作

● eSpace联络中心系统维护

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评分

45

课程数

79

校区数

1

机构简介:腾科IT教育集团是广州腾科网络技术有限公司旗下运营的网站平台。腾科成立于2011年,位于环境优美的荔香公园对面,紧邻深圳大学,东接腾讯大厦,是一家以提供新型、先进的IT技术培训(教育)解决方案为主要经营目标的专业IT培训中心,联合思科(Cisco)、甲骨文(Oracle)、红帽(Red Hat)、华为(Huawei)等国际知名IT厂商以及国内众多高等院校,开展IT认证技能培训和IT职业课程教育,是深圳少有思科授权培训中心,深圳RHCA云计算培训中心,深圳少有的开设OCM面授课程并循环开班培训中心,深圳授权培训项目较多的华为授权培训中心。培养RHCA,OCM,CCIE,HCIE人数较多,同时,深圳腾科也是Pearson VUE授权认证考试中心,可提供上百家知名IT厂商的认证考试服务。腾科向企业和IT从业人员提供众多高端IT培训课程。“职业认证”集中学习式培训、“量身定做”企业定制式培训、“言传身教”实地辅导式培训。腾科提供IT咨询和IT外包服务,曾为广东省物价局等政府机关、海尔集团等企业提供IT咨询和软件开发服务,是2010年广州亚运会场馆驻场网络运维工程师提供商。

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4.5

5.0满分

  • 夏*

    夏*

    5.0

    这家机构的老师非常专业,课程内容贴近实际,学习后我感到收获很大。

    报名课程:HCIE华为传送网认证

    学费:

    2380

    报名时间:2024-08-21

  • 周*岩

    周*岩

    4.0

    在这里学了,还可以。

    报名课程:HCIP华为联络中心认证

    学费:

    2400

    报名时间:2024-01-09

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