社会工作师经验交流：鼓励技巧的运用

如沐春风：鼓励技巧的运用

　　心理学家威廉·詹姆斯说过：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”

　　由于社工服务大多面对的是社会中的弱势群体，他们大多处于人生的低潮，或失能，或困扰，他们对于被肯定，被鼓励的渴望，更强烈。

　　鼓励之于他们，就像是一束阳光，一丝春雨，润物无声。对奋进者的鼓励，能平添他的勇气;对失败者的鼓励，能激起他萌动的刚强;对轻生者的鼓励，能使他重新体味人间的温馨与光明。因而，对服务对象的鼓励是非常必要的，鼓励技巧的运用能够促使服务本身更加人性化，服务关系更融洽，也使得服务更具有效果。

　　那么，我们真的知道什么是鼓励，并且掌握了鼓励的技巧，能够在实务当中运用的非常熟练吗?也许大家可以随口说出，但在实际运用中，有时却显得捉襟见肘，未能够真诚、及时和恰当的表达鼓励。

　　在我们的文化中，当面的表扬可能比批评更需要勇气。我们并不善于直接的表达自己的感受和想法。有时，我们更倾向于指责别人的过错，而对别人的优点却视而不见。我们在夸奖、鼓励上的方式和语言远远少于指责和批评。即使偶尔会鼓励，也是非常简单的夸奖一句：“不错”。静下心来，想想，你的上司对你的鼓励多吗?你对你的服务对象的鼓励多吗?词语是否很丰富?而不仅仅限于，“不错，很好”等简单的形容词!

　　在这里，就简单和大家分享一些在实务中的鼓励技巧。

　　鼓励就是综合运用语言、表情、肢体等形式给对方以正向的表扬、支持。

　　鼓励可以运用以下技巧：

　　1. 善于发现优点、特别之处、并且将之具体化。

　　有时，我们并不是没有鼓励，而是鼓励的太宽泛。如，我们常用的：你很棒，你很不错。在对方听来、看来，可能并没有什么特别。相反，如果鼓励时，能够具体化，那么给人带来的感受将是很实在的。比如，王阿姨，你今天谈的内容很有条理，一定经过深思熟虑的。又如，李先生，你这次的情绪处理比上次更具稳重哦。再如，小刘同学，你刚才帮他人摆座位，很有绅士的风范呀。而在生活中，我们亦可以运用这样的鼓励，如[P发现同事换了新衣服，可以说，小张，你今天穿的衣服很靓丽哦。对方听到，会感觉到，你注意到他了，你观察到细节了，你很用心的在夸奖。