上海交大教育集团IT研究院

课程简介：

ITIL®专业级–高速IT（HIT）课程是获得ITIL® 4的管理专业人员（MP）资格所需的五门课程之一。

随着组织使用信息和相关技术来开展不同的业务，迅速发布新产品和服务以跟上竞争的能力变得至关重要。 为了在这种高速环境中竞争，组织必须大大增强其敏捷性，速度，成本效益和响应能力。

课程对象：

中高级IT经理

服务台主管/经理

IT基础架构和支持主管/经理

问题经理

变更和发布经理

DevOps主管/经理

持续改进计划/项目主管/经理

高级服务和支持分析师

流程/实践所有者

服务级别管理主管/经理。

课程收益：

课程涵盖了组织和数字运营模型在高速环境中的运作方式，重点是快速交付产品和服务以获取的商业价值。

该资格将使IT从业人员对敏捷和精益等工作实践以及云，自动化和自动测试等技术实践和技术有所了解。

1、架构管理

2、业务分析

3、部署管理

4、服务确认和测试

5、软件开发和管理

6、可用性管理

7、容量和性能管理

8、基础架构和平台管理

9、监控和事态管理

10、问题管理

11、服务连续性管理

12、关系管理

13、服务设计

14、服务台

15、信息安全管理

16、风险管理

课程大纲：

了解有关数字企业高速性的概念，包括其对IT的要求

了解何时需要向高速IT转型

根据ITIL“运营模式”了解数字产品的生命周期

了解ITIL指导原则和其他基本概念对于交付高速IT的重要性

了解如何通过数字产品为实现价值做出贡献

了解服务提供商如何确保实现有价值的投资

了解服务提供商如何确保快速部署

了解服务提供商如何确保实现弹性运营

了解服务提供商如何确保实现共同创造的价值

了解服务提供商如何确保实现合规性

了解有关数字企业高速性的概念，包括其对IT的要求

了解何时需要向高速IT转型

考试认证：

闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过

可获得ITIL® 4 HIT中级证书