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课程简介
课程介绍
ISO20000作为IT服务管理领域内的国际标准管理体系,ISO20000的导入正成为组织挑选IT服务提供商的重要依据,因此通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商的热门之选。ISO20000将为企业带来ISO稀缺声誉及IT服务管理体系的国际化认可,真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准,ISO20000的意义并不仅于此,在IT服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面,ISO20000更具有重要的积极意义。
ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布,共两部分:第一部分,IT服务管理规范;第二部分,IT服务管理实践。第一部分描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求,审核组织即依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分即IT服务管理管理过程的实践指南,描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
知识概要
ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
信息技术服务的目的和重要性
ISO 20000IT服务管理体系及实施
-ISO 20000标准的核心组件
-服务交付过程
-控制过程
-关系过程
-解决过程
-发布过程等
依据ISO/IEC 20000-1 part 1 审核
审核技巧的应用
管理与领导审核小组
撰写审核报告
ISO 20000标准的认证、执行审核
ISO 20000执行报告及跟踪,总结和回顾
正式的考试 - ISO/IEC 20000 主任审核员基本资格条件
培训对象
希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系(ISMS)的负责人、IT中高级经理
想要从事ISO/IEC 20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师,审计评估组织获得ISO 20000认证成熟度,引导组织向国际标准靠拢
欲加强审核技巧及了解国际审核新知的信息学IT服务管理审核员
培训收益
学习从整体角度把握IT服务管理体系建设
阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行
掌握依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准,规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)的过程
掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的标准和ISO/IEC 20000-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系
依据ISO19011要求,学会身为一位ITSMS的审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)
学会从审核员角度诠释ISO/IEC 20000-1 part 1 条款要求,并依据ISO19011要求进行审核报告和后续追踪
认证过程
培训后参加2小时的考试,完成单选、简答、论述,案例四种题型,每部分20分,超过56分通过。
评分
48.5课程数
136校区数
1
机构简介:上海交大教育(集团)有限公司于1999年8月4日设立,以独立法人经济实体的形式对外发展终身教育事业。为打造社会化教育平台,充分发挥自身在教育、人才、技术及信息方面的资源和优势并服务于社会。 上海交大教育集团,注册资本1.5亿元人民币,股东为上海交大产业投资管理(集团)有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、参股公司。集团聚焦职业教育、基础教育与国际教育等领域,致力于发展终身教育事业。 上海交大教育集团传承 “起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的醇厚传统,秉持“严谨、务实、创新”的质量方针,聚焦国际教育和职业教育,不断探索人才的培养模式,满足社会教育需求,承担社会教育责任。
更多4.9分
5.0满分
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贺*士
5.0分
这家培训机构环境安静舒适,老师专业水平高,让我的学习收获颇丰。
报名课程:
AQF量化金融分析师 学费:¥7980
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曾*生
4.0分
这家培训机构的学习效果显著,课程内容丰富,教学方法新颖,值得推荐给想要提升自我的朋友们。
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新媒体运营培训 学费:¥1000
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