上海《客户关系管理与大数据》

在数字化商业时代，客户是企业核心资产，数据是盈利底层逻辑。单纯依靠人脉、经验维护客户的时代早已落幕，依托大数据搭建科学、系统化的客户关系管理体系，才是企业降本增效、持续盈利的关键！

为此，惠德企管特邀资深实战管理专家宫同昌老师，重磅开设《客户关系管理与大数据》精品公开课。聚焦企业客户管理痛点，拆解大数据应用逻辑，手把手教企业盘活客户资源、精准锁定需求、提升成交转化，本次课程限额15人招生，精准小班教学，干货满满，诚意授课！

03 课程核心收益｜学完就能落地见效

本次课程拒绝空谈理论，聚焦实战落地，参训学员可收获多重价值：

1.重构管理认知：读懂大数据时代客户管理底层逻辑，打破传统老旧管理思维；

2.掌握分析方法：学会客户数据收集、整理、分析技巧，精准绘制客户画像；

3.优化客户分层：科学划分客户等级，实现差异化精准维护，降低流失率；

4.搭建管理体系：适配企业自身情况，搭建专属CRM客户管理业务流程；

5.挖掘客户价值：依托数据预判客户行为，提升复购率、转介绍率；

6.降低运营成本：合理分配人力、营销资源，提高投入产出比。

04 课程大纲｜系统化干货授课

第*章：大数据时代，客户关系管理变革

•当下市场环境下企业客户管理现存痛点解析

•大数据对客户服务、营销、留存的赋能逻辑

•传统CRM与数字化大数据CRM的核心区别

第二章：客户数据采集与精细化分类管理

•多渠道客户信息收集方法，完善客户数据台账

•客户标签搭建、等级划分、分层运营技巧

•高价值客户筛选标准，聚焦优质客户资源

第三章：大数据赋能精准营销与客户维护

•依托数据分析洞察客户真实需求与消费心理

•定制个性化营销、服务方案，提升客户满意度

•客户流失风险预判，搭建防流失管控体系

第四章：企业CRM体系搭建与落地优化

•适配中小企业的客户管理流程设计方法

•CRM系统核心功能拆解与实操运用

•结合行业案例，规避管理落地常见误区

第五章：答疑复盘+方案定制

•学员企业问题一对一答疑拆解

•结合企业现状，梳理专属优化改进思路

05 适合人群｜精准定向参训学员

•企业董事长、总经理、合伙人等高层管理者；

•市场部、销售部、运营部负责人及骨干员工；

•客户服务、售后维护管理人员；

•想要优化客户体系、提升业绩的创业经营者。

02 讲师介绍｜实战导师深耕行业多年

■ 主讲导师：宫同昌

资深企业数字化管理咨询师、大数据营销实战讲师，深耕客户关系管理、数字化运营、大数据分析领域多年。拥有丰富的企业落地辅导经验，擅长把复杂的大数据理论转化为企业可落地、可执行、可复制的管理方法。

授课摒弃空洞理论，以真实商业案例为依托，通俗易懂、实操性强，适配各行业中小企业管理者。累计服务数百家企业，助力企业优化客户管理体系，实现客户资产最大化利用，广受学员好评。