济南客户服务培训
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课程班型
任意时段
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上课时间
白天班,晚班,周六周日
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课时数量
40节课
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授课方式
线下面授
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课程特色
随到随学,传统面授,个性化辅导
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上课校区
CBD华润置地广场
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课程简介
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的
5、客户投诉处理的技巧和方法
6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者
7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件
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