我们这些乘务长，每当提起学习英语，总会感觉自身全都是劣势。诚然，一方面乘务长由于工作年资较久，随着年纪的增大必然记忆力和精力都无法和年轻人相比较。与刚刚离开校园的年轻人相比，在这一方面我们毫无优势可言，但是我们乘务长也有自身的优势，爱岗敬业，努力不落人后，善于总结经验教训，找到适合自己的学习方法就是我们的优势。
 下面就是我总结的小经验，关于二级英语测试，它由听力和口语两个部分组成。口语部分因为和我们之前的培训有关联，相对来说比较容易。而难点是在听力这一部分。如何克服听力障碍，我认为问题主要出现在3个方面 ：

1、缺乏预判性。

2、单词量不够。

3、精神紧张。

先说第*点，缺乏预判性。在平时工作中当外籍旅客有问题需要解决时，往往在他刚开口甚至还未开口时，我们早就心里有数他有什么需要帮助的地方。这是因为我们具有丰富的工作经验，明白旅客的需求，才有了这种预判，当我们心中知道了大致的方向。再加几个重点的单词，那么对于旅客的需求也就可以很轻松的理解了。其实2级的听力测试题也一样，其中很多讲的都是我们的工作场景。而英语短文的特点就是，第*句往往是总概整篇的内容，往后才娓娓道来具体情节。当我们了解了这篇大概是讲什么类型的事件后，联想平时工作中，自己遇到类似情况会如何处置，心里先有个预判，再去寻找重点单词，明白大意。答题自然就会容易的多。

关于第二点，如何提高自己的单词量。只有依靠笨办法需要日积月累的死记硬背加大自己的单词量。但是咱们乘务长的优势在于，其实目前听力测试里高频出现的基本都是我们广播词、客舱英语中常见的这些单词现在开始在广播和阅读时多加留意的这些词的词意和发音，在工作中学习，在学习中工作。做个工作中的有心人。同时在休息之余继续加强学习一些常用词汇，那么我相信单词量的提高也不然不会有什么问题。

最后关于情绪的控制，如何克服紧张的情绪。我认为建立良好的自信心，做好充足的准备，用一颗坦然的心去面对即将到来的考验，把考试想象成平时工作中，为外国乘客服务一样，保持微笑，用心服务。那么恐惧的心理必然可以得到缓和。