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【培训方式】
老师进店培训辅导，采用理论讲授+案例解析+情景模拟+思考互动+实操训练+纠正指导等多元化方式。
【培训收益】
塑造酒店人阳光心态；
提升执行力；
认知礼仪；
提升员工高品质服务意识；
提升仪容仪表，塑造高端服务人员职业形象；
通过专业化的训练，掌握酒店礼仪规范；增强客人的满意度，等等。
【培训时间】1-2天，视企业需要和员工水平而定
【培训大纲】
第一讲 高端酒店服务人员职业素养
导入：如果你是客人，你喜欢什么样的服务人员？
一、阳光心态
心态的力量
酒店员工心态“五大陷阱”
积极阳光的“六星级”心态
缓解负面情绪压力的四步法
二、赢在执行力
执行力差的原因
提升执行力的落地方法
三、礼仪意识
什么是礼仪？礼仪三大定义。
服务礼仪容易忽视的细节
服务人员需要重新认识自我
四、酒店高效沟通力
语言沟通技巧
有效沟通协调各种关系
酒店服务沟通力提升
第二讲 高端餐饮服务人员职业形象塑造
一、仪容仪表规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
着装规范与禁忌
现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容仪表
二、训练有素的仪态举止礼仪
专业仪态训练：微笑、表情目光
专业行姿训练：站、坐、行、蹲、接物递物等
不良体态纠正与自我训练引导
第三讲 酒店服务礼仪提升实训
鞠躬礼仪
问候礼仪
进出门礼仪
上下楼梯礼仪
电梯礼仪
遇客礼仪
引导指示礼仪
用语规范与沟通礼仪，等等
例：
迎客礼：三米微笑、两米鞠躬、一米问好。
送客礼： 目送客人消失在视线范围内再转身。出迎三步、身送七步。
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陈*
2026.06.26此学员未填写评价内容
报名课程：餐饮运营管理实战班
报名学费： ￥12800
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董*生
2025.04.30这家培训机构真的挺棒的，老师专业水平高，讲解深入浅出，让我对课程内容有了深刻理解。课程实用性强，学了之后感觉学习能力提升了不少。而且课程学习很满意，服务态度好，整体感受很舒适。
报名课程：前厅/主管/基层培训
报名学费： ￥1000
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*学员
2026.03.27此学员未填写评价内容
报名课程：酒店管理网课 落地实战线上班
报名学费： ￥2052
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朝阳校区
地址：左家庄15号北京商业管理干部学院
电话：400-029-0976 转 **** 查看号码
北京智通汇博资深顾问智通汇博老师
资深顾问，专业解答学员各类问题 微信号：pei******ua
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迟老师
企业人力资源管理师
中级企业培训师、拥有近三十年的人力资源管理和培训管理及授课经验。先后在长安戴斯大饭店、国家会议中心、梅地亚中心等企业担任培训部经理职务； 详细
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董老师
餐饮培训
国家认证高级礼仪培训师；北京万叶集团培训经理；鹏润国际大酒店培训经理；新侨饭店培训质检部经理； 详细
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张越
餐饮酒店管理
张越：北京智通汇博酒店管理商学院高级讲师，北京人民大学MBA，近30年酒店管理经验。工作经历： 遵义道桥酒店管理有限公司 副总经理， 遵义大酒店（首旅集团成员酒店） 总经理助理， 廊坊和平饭店 运营总监， 北京工大建国饭店先后就职于质检总监、房务总监兼餐饮总监， 北京建国饭店前厅经理、大堂经理、行政楼层经理专注于：现代酒店目标管理、酒店服务质量管理、酒店预算管理、酒店成本控制、酒店规范化标准化制度制定、酒店&餐厅现代化运营管理。主讲课程：现代酒店房务管理与运营实战、酒店筹建筹备，酒店高品质服务、酒店领导力与执行力、酒店预算管理、酒店服务质量管理，等等。 详细
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北京智通汇博酒店管理培训中心成立于2010年4月，是国内较早开设系统化酒店管理培训的专业机构。智通汇博长期以来一直致力于酒店行业的教育培训，现拥有讲师70+人。十余年来，已为全国各地数千家酒店培养30000余名专业酒店管理人才。主营业务：1.精品管理培训班：针对酒店餐饮投资人、管理层，开设多门中短期培训班，常年开课。2.定制上门内训课：根据酒店个性化需求，制定针对性培训专案，上门实施内训。3.酒店筹建运营咨询顾问：为酒店投资人提供筹建筹开以及运营管理咨询顾问服务。4.酒家云课堂：酒店人员线上学习和认证考试平台。5.酒店游学班：针对酒店管理层、高等院校酒店管理专业教师，定制化专业培训+标杆酒店参观考察+酒店岗位实训等多种实效培训方式。
