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课程大纲： 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 二、客户服务管理体系的主要模块 ★ 客户服务管理体系案例分析 第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实 一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中 二、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中 第三章 互联网+时代的客户服务管理体系 一、互联网+时代客户服务战略的制定 二、互联网+时代客户服务组织体系的构建 三、优化服务流程 四、提升服务标准 五、控制服务质量 六、客户反馈处理系统的构建 七、客户服务管理体系的制度、规范、文件 八、客户服务管理的保障系统 第四章 互联网+时代客户服务体系的运行与管理 一、客户服务改善项目管理 二、客户服务人员的管理 三、辅导下属提升客户服务技巧 四、塑造卓越的服务文化 第五部分、客户服务管理案例分析