上海学习拓展

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课程班型

全日制

上课时间

白天班,晚班,周六周日

课时数量

40节课

授课方式

线下面授

课程特色

专业师资,IT培训

上课校区

上海徐汇区番禺路951号交大信息园

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187****3389 已成功预约**课程
155****7670 已成功预约**课程
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课程简介

课程介绍

本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITIL® V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。

知识概要

• 课程简介

• IT服务管理的业务及管理性问题

• 战略变革管理

• 风险管理

• IT服务管理的计划与实施

• 理解组织挑战

• 服务评测

• 行业补充指导及工具

• 复习及模拟测试

• 考试

培训对象

CIO, IT 部门经理和主管，IT运营主管

参与IT服务管理，并需要了解相关概念、流程、活动及职能的相关管理人士

希望进一步探讨ITIL® V3核心生命周期在运营及管理层面相关问题的人员

希望获取ITIL® V3：Managing Across the Lifecycle认证或取得ITIL® V3专家证书的人员

培训收益

全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系

了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素

更好地做好组织的服务评测

认证过程

获得ITIL® V3的MALC证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累5个学分

上海交大教育集团IT研究院

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评分

课程数

135

校区数

机构简介：上海交大教育（集团）有限公司于1999年8月4日设立,以独立法人经济实体的形式对外发展终身教育事业。为打造社会化教育平台，充分发挥自身在教育、人才、技术及信息方面的资源和优势并服务于社会。上海交大教育集团，注册资本1.5亿元人民币，股东为上海交大产业投资管理（集团）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、参股公司。集团聚焦职业教育、基础教育与国际教育等领域，致力于发展终身教育事业。上海交大教育集团传承 “起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的醇厚传统，秉持“严谨、务实、创新”的质量方针，聚焦国际教育和职业教育，不断探索人才的培养模式，满足社会教育需求，承担社会教育责任。